Возврат и обмен

Возврат и обмен товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней с момента получения товара покупателем (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

При получении товара покупатель обязан проверить его соответствие заказу, комплектность и качество. Все претензии принимаются только в момент приёмки-передачи товара. После подписания покупателем (или его представителем) товарной накладной, являющейся актом приёмки-передачи товара, претензии по количеству и качеству не принимаются (ст. 459 ч. 1, ст. 211 ГК РФ).

Обмен и возврат товара надлежащего качества проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55 определяет перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Транспортные расходы, связанные с возвратом товара, оплачиваются покупателем.

Возврат денежных средств

При безналичном расчёте возврат денежных средств производится по реквизитам плательщика на основании его письма, в течение десяти банковских дней после возврата товара. Письмо направляется на электронную почту info@dvermax.ru с темой «Письмо на возврат денежных средств» и указанием номера счёта, реквизитов, суммы и причины возврата (реквизиты должны совпадать с реквизитами плательщика по данному счёту).

Все финансовые взаиморасчёты по возврату-обмену производятся в течение 10 календарных дней с даты приёмки товара на складе продавца (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Получение товара

Покупатель может получить товар самовывозом со склада продавца (строго по согласованию) или заказав и оплатив его доставку. Для получения товара необходима доверенность или печать для юридических лиц, доверенность и кассовый (товарный) чек — для физических лиц.

Комплектность и соответствие товара заказу проверяется покупателем в момент передачи товара. После подписания приёмо-сдаточных документов покупатель не может предъявлять продавцу претензии по количеству и комплектности товара (ст. 474, 478, 484 ГК РФ).